想做好線下購(gòu)物中心商超的招商工作，客流量是一個(gè)最重要也是投資商最在意的參考因素。因此，客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析也逐漸成為零售商店運(yùn)營(yíng)的重要手段。目前，中國(guó)很多一線城市的大型購(gòu)物中心、商超和連鎖店都安裝了客流統(tǒng)計(jì)攝像頭進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)分析管理。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，商業(yè)模式變得更加活躍。因此，對(duì)日常客流統(tǒng)計(jì)及其變化規(guī)律的分析和控制非常重要。讓我們從購(gòu)物中心的需求開(kāi)始，客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)是如何幫助購(gòu)物中心提升利潤(rùn)的呢？

購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：提升營(yíng)業(yè)額，獲取更高的利潤(rùn)。

營(yíng)業(yè)額=總客流量X提袋率X平均客單價(jià)

1.吸引足夠的客流量；

2.提升進(jìn)店顧客的購(gòu)買(mǎi)率，即提袋率；

3.根據(jù)顧客普遍的消費(fèi)能力，合理設(shè)置客單價(jià)；

由此可見(jiàn)，提高購(gòu)物中心的營(yíng)業(yè)額必須從提高總客流、提袋率和平均消費(fèi)能力三個(gè)方面入手。其中客流量是三個(gè)要素中的重點(diǎn)，足夠的客流量不僅是決定營(yíng)業(yè)額最重要的因素，同時(shí)做好客流統(tǒng)計(jì)工作，結(jié)合收銀系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)者可以分析店內(nèi)產(chǎn)品的吸引力以及服務(wù)水平，同時(shí)結(jié)合購(gòu)買(mǎi)率以及銷售額分析店內(nèi)產(chǎn)品的客單價(jià)是否符合客戶群的消費(fèi)能力。因此，要提高這三個(gè)方面，首先就是做好客流統(tǒng)計(jì)和客流分析工作。

購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)者和租戶的分工是，經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)吸引人，租戶負(fù)責(zé)銷售商品或服務(wù)。因此，無(wú)論租金是定額還是傭金模式，租戶的表現(xiàn)越好，購(gòu)物中心的收入就越高。

購(gòu)物中心的利潤(rùn)如何通過(guò)客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)最大化？

一、客流系統(tǒng)與收銀機(jī)相結(jié)合（POS）

使購(gòu)物中心能夠全面掌握關(guān)鍵數(shù)據(jù)，對(duì)癥下藥，找出成功或失敗的根本原因，做出正確的決策或改進(jìn)不當(dāng)?shù)臎Q策，最大限度地提高購(gòu)物中心的收入，優(yōu)化其投資回報(bào)和資源。簡(jiǎn)言之，購(gòu)物中心可以提高購(gòu)物中心的營(yíng)銷和推廣，帶來(lái)投資回報(bào)。

二、客流統(tǒng)計(jì)的目的不是單純的了解進(jìn)店人數(shù)

購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)者知道促銷活動(dòng)是否能有效地改善客流，并通過(guò)增加客流來(lái)評(píng)估營(yíng)銷和促銷投資的回報(bào)。為了實(shí)現(xiàn)第一個(gè)目標(biāo)（即增加客流），購(gòu)物中心每年投資數(shù)百萬(wàn)營(yíng)銷活動(dòng)（包括各種廣告和假日裝飾等），但如果沒(méi)有客流系統(tǒng)，銷售將導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。

由于影響客流和銷售的因素不同，必須單獨(dú)分析，否則會(huì)做出錯(cuò)誤的決定。例如，ABC購(gòu)物中心投資200萬(wàn)進(jìn)行大規(guī)模推廣和營(yíng)銷活動(dòng)，銷售額增加。我認(rèn)為促銷活動(dòng)非常成功，但從客流系統(tǒng)來(lái)看，我發(fā)現(xiàn)客流實(shí)際上在下降。原來(lái)，租戶使用了客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，有效地安排了足夠高效的銷售人員，從而提高了商店的提袋率，因此銷售額增加了。然而，這種大規(guī)模的推廣和營(yíng)銷活動(dòng)并不能增加客流，這意味著200萬(wàn)的投資是浪費(fèi)。想象一下，如果客流量增加了20%，總銷售額將有更大的突破。

安裝客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的重要意義：

1.優(yōu)化購(gòu)物中心或商超內(nèi)顧客流動(dòng)曲線，有效引導(dǎo)顧客購(gòu)物路線；

2.通過(guò)了解訪客的平均停留時(shí)間，以有效的營(yíng)銷策略延長(zhǎng)訪客的停留時(shí)間，增加購(gòu)物或消費(fèi)機(jī)會(huì)。

3.評(píng)估租戶組合對(duì)人流的影響；以客流為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃如何讓購(gòu)物中心的訪客吸引到每一層，成功吸引到購(gòu)物中心的所有訪客的樓層將提高樓層的租金。想象一下，如果6萬(wàn)人進(jìn)入購(gòu)物中心，每一層的租金都會(huì)同樣高，從而最大化租金；

4.提高購(gòu)買(mǎi)率，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心與商戶之間的雙贏局面；客流統(tǒng)計(jì)的綜合解決方案可以幫助購(gòu)物中心的租戶提高提袋率，讓運(yùn)營(yíng)商根據(jù)數(shù)據(jù)正確計(jì)算購(gòu)物中心各店鋪的購(gòu)買(mǎi)率/提袋率。通過(guò)租戶之間的比較（類似產(chǎn)品），可以鼓勵(lì)租戶的表現(xiàn)，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)，提高租戶的業(yè)績(jī)，從而提高租金收入。

5.為店鋪?zhàn)饨鹛峁?shù)據(jù)依據(jù)；讓運(yùn)營(yíng)商正確了解購(gòu)物中心客流的分布（各樓層、區(qū)域），區(qū)分購(gòu)物中心的繁榮區(qū)域和非繁榮區(qū)域，并進(jìn)行改進(jìn)，也可用于制定適當(dāng)合理的租金。利用客流數(shù)據(jù)作為與租戶談判的籌碼，幫助雙方建立更理想的合作關(guān)系，并提供租賃糾紛和談判的實(shí)質(zhì)性數(shù)據(jù)作為支持（如租戶組合變化需要遷移，因此需要重新談判租金，或逐年增加）。

6.增加購(gòu)物中心的其他收入；以客流數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，尋找更多的廣告商(廣告箱、LCD或LED）或商業(yè)促銷活動(dòng)，甚至公共區(qū)域的移動(dòng)攤位，以增加購(gòu)物中心的收入。這個(gè)概念類似于網(wǎng)站點(diǎn)擊率和廣告討論廣告費(fèi)。利用客流高峰作為廣告的黃金時(shí)間，爭(zhēng)取更高的廣告收入！

7.提高行業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力；除了位置的價(jià)值評(píng)估方法外，客流數(shù)據(jù)還可以作為購(gòu)物中心的價(jià)值評(píng)估基礎(chǔ)，以評(píng)估購(gòu)物中心的真實(shí)銷售或收購(gòu)潛力。因此，一個(gè)好的購(gòu)物中心將反映其在客流中的“繁榮”；根據(jù)客流數(shù)據(jù)設(shè)定發(fā)展目標(biāo)，比較其所有購(gòu)物中心或百貨公司的業(yè)績(jī)。設(shè)定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，與其所有購(gòu)物中心或百貨公司分享成功經(jīng)驗(yàn)